取引先からのメールが届かないという相談を受けて調べたところ、Outlookの迷惑メールフォルダではなく「低優先度」のフォルダに振り分けられていました。Microsoftの「優先受信トレイ」機能がオンになっていると、AIが重要度を自動判定して振り分けるため、慣れていない方が気づかないケースが多いようです。設定から優先受信トレイをオフにすることで解消しました。

添付ファイル（.xlsm形式のマクロ付きExcel）が開けないという問い合わせが週に数件来ます。原因のほとんどはOutlookのセキュリティ設定で.xlsmが自動ブロックされているためです。Microsoft 365のセキュリティポリシーで拡張子ブロックリストが更新されており、管理者権限でポリシーを変更するか、SharePoint経由でファイルを共有することで回避できました。

在宅勤務中にOutlookが「接続できていません」となり、メールの送受信ができなくなりました。VPN経由での接続だったのですが、VPNの再接続後もOutlookがオフライン状態のままでした。Outlookを一度完全に終了して再起動することで解消しましたが、送受信状態がUIに正しく反映されないバグが度々あるようです。Microsoft 365管理センターでサービス正常性を確認する習慣をつけると原因の切り分けがしやすいです。